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北京钰东通达商贸有限公司

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售后服务

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智能化岗亭

1.回访制度
对近期合作的客户回访,一般在3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则会问清楚客户那儿觉得服务不到位,并对存在的问题及时解决。


2.信息反馈制度 
服务工作人员要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与工程人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。

 

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